警方於本月2日至20日展開「劍陣」行動，針對「假冒客戶服務」電話騙案及其他網上騙案進行執法行動，並以「以欺騙手段取得財產」及「洗黑錢」罪拘捕119男35女，年齡介乎15至72歲，牽涉244宗騙案，涉案金額合共超過港幣2.8億。

東九龍總區刑事總部署理警司鄔凱寧簡報案情，指假冒客服人員的騙徒冒認是知名網購平台、支付平台及電訊公司客戶服務職員，致電受害人，訛稱他們購買收費服務，要求以自動轉帳形式由受害人銀行戶口扣數，又或聲稱服務即將到期，要求受害人繳費續保，否則會影響信用評級。

騙徒隨即將電話轉駁去另一個假冒銀行職員，假裝可以幫助受害人取消服務，從而誘使受害人轉帳金錢，或交出網上理財密碼，以盜取帳戶存款。不少市民被騙徒營造的緊張氣氛蒙蔽，匆忙過數想處理問題，往往墮入騙局。

警方表示，由今年1月至10月，東九龍總區共錄得1071宗假冒客服電話騙案，涉及騙款高達1.93億元，並由第一季的50宗，急增至第三季的586宗。