一名66歲男子上周三（7月20日）倒臥在港鐵紅磡站一個無障礙厠所內，送院後不治。

死者兒子今日（7月24日）召開記者會，指父母當日下午從馬鞍山站前往朗屏站，大約在下午4時45分，父親因要去廁所先在紅磡站下車，行動不便的母親則繼續行程。

之後家人與父親失去聯絡，家人傍晚起5次致電車站職員尋人不果，向港鐵求助後4個多小時，一名清潔工才在涉事厠所內發現死者。家屬指錯信港鐵的專業和危機應變能力，要求道歉和徹查事件。

就當日即場處理和溝通等引起的質疑，港鐵表示歉意，會盡快完成內部調查，並在3個月內於港鐵全線超過90個無障礙洗手間裝設行動感應器，避免同類事件再發生。