本報接獲苦主投訴，投訴人指兩星期前透過國泰網站，購買了今日（9月21日）早上7:55起飛的香港飛往日本大阪航班機票，但去到昨晚10點正，在準備睡覺的時候才突然收到國泰短訊，通知航班取消，但沒有提供任何解釋，或更改訂位的安排。

翻查網上紀錄，一班CX594的航班，確實已經取消。苦主指剛開始的時候，還懷疑是不是虛假短訊，於是打電話到國泰，幾經等候終獲接聽，而接線員確認航班取消。但詢問取消航班的理由時，兩個客戶熱線部門的四個員工，包括兩個值班經理，只是支吾以對，不能提供理由，不過苦主就指，從當時的對答內容顯示，這並不是因為突發性事件，如天災或上一班飛機不能到達。



苦主批評臨時取消航班而又不提供具體理由給乘客是土匪行徑，認為這類不便事件，只會在大陸航空公司發生，而客戶選擇收費較貴的國泰，正是為了避免這種土匪處事作風。

受害人希望將事件公開，認為不可以任由航空公司為所欲為、魚肉旅客。