消費者委員會首次實試比較7個音樂串流平台的服務，發現平台間提供歌曲的質和量、收費，以至客戶服務水平的差異都頗大。

以歌庫藏量計，不同平台相差可逾1倍；另外，音質方面，即使消費者願意付出較基本月費計劃高達1倍的費用，選擇「無損」或「高解析」的音質計劃，但如果沒有適當的播放裝置及器材，隨時得物無所用，未必能享受到預期的音質效果。各平台所以提供消費者可多加利用「免費試用」服務以揀選合適的平台，但須注意逾半平台在試用期後會自動續訂及收費，故在購買服務前須細閱條款及細則，免生爭拗；是次實試發現，平台間的客戶服務水平良莠不齊，有平台完全沒有提供任何客服的聯絡方法、亦有平台在一個星期後仍未回覆任何查詢電郵。

消委會職員於今年8月至9月以一般消費者身份，訂閱7個在本地營運的音樂串流平台的計劃，檢視及比較了各平台的服務詳情及收費，亦成功跟其中4個平台確認和核實搜集到的資料。

7個平台的歌庫皆包括了本地、華語、日韓、歐美音樂，其中6個平台聲稱收納的樂曲大約為4,000萬首到9,000萬首，差距超過1倍，餘下1 個平台則沒有披露；有6個平台允許用戶在訂閱前查看歌庫及搜尋歌曲，以便在訂閱前尋找最適合的平台。但消委會實試搜尋歌曲功能時發現，部分日韓歌手或歌曲名稱要改以英文或羅馬拼音輸入方可成功尋獲，或會影響用戶體驗。此外，全部平台的流動應用程式均設有離線播放功能，讓用戶毋須連接互聯網或耗用流動數據便能收聽音樂。當中4個平台容許用戶下載和保存歌曲的數量介乎4,000首到100,000首，相差達24倍，另有2個平台聲稱不設下載上限，餘下1個平台則未有列出相關資料。

除了「量」之外，部分平台亦以「質」作賣點，標榜「無損」甚至是「高解析」音質。有5個平台提供相關功能，當中4個平台的高解析音樂的位元率（bitrate）最高可達9216 kbps；餘下1個支援無損播放的平台，其歌庫中的無損音質樂曲較其他平台少，所顯示的歌曲檔案大小亦時有出錯，該平台的應用程式及網站亦沒有列出音質的詳細訊息，資料透明度欠佳。

全部7個平台都有提供免費試用服務，當中3個提供14天免費試用，其餘4個的標準試用期為30天或1個月。然而消費者須注意，有4個平台的條款及細則訂明會在試用期後，自動延續服務及收費，用戶如不希望付費，須於訂閱結束前提出終止服務要求，餘下3個平台則不會為用戶自動續訂。

消委會提醒消費者，在登記免費試用前務必細閱相關的服務條款及細則，並在裝置中記下試用到期日等提示，以便日後取消訂閱。