從事品牌建立工作多年，客戶總問著兩個問題：一是「如何增加新顧客」，二是「如何留住舊顧客」。學術一點來說，就是擴大市場佔有率，以及提高顧客的品牌忠誠度。

要解答這兩個問題，都不外乎幾個方法。先說找新客的方向。一般而言，開拓新客的市場，都是向年輕人入手，除了因為他們不知賺錢辛苦而較易消費外，有時更加會向年紀更小的一輩發放品牌信息。原因就是雖然他們今日可能仍未是生意上的主要收入來源，但總會長大，預先將品牌概念植入他們的腦中，日後當他們需要該範疇的產品時就會先想起那個品牌，到時候再推銷就更易有效。

再說留住舊客的手法，最簡單的就是顧客來光顧的時候，給予一些合乎當刻需要的貼心增值服務。久而久之就會留有良好印象，覺得除了純金錢的買賣交易外，還滲入著多少企業良心的情感元素，即使算不上朋友，也算是同路人。到再有消費需要時，都會先考慮光顧該品牌。

今日香港的雨傘運動都是年輕一輩為主要動力，他們總會長大，總會成為市場上消費動力的主要推動群。雨傘運動過後，他們要買電話時，都會想起今日幫忙充電的手機店；要吃飯時，都會記得今日送過飯來佔領區的餐館；要買藥時，都會記得今日送上急救用品的藥店。還些，都是品牌發展的種籽。

反之，一些短視得只看眼前利益，而去用武力、暴力、財力打壓佔領的商家，到日後拿甚麼來令今日走出街上的新一代顧客垂青？憑甚麼來得使品牌繼續發展？

香港人總向錢看。這篇談的不是政治，而正正就是養一隻會生金蛋的品牌發展雞。