網購平台HKTV mall表示，非常關注網上消息指，有客戶曾向其平台上的商戶，購買到印有公立醫院標籤的藥物，事件正調查中，強調絕不容許商戶作出任何違法行為。

HKTV mall已將有關商店下架，商戶必須提供有效供貨證明，一旦發現違規，將對處分商戶，嚴重者將終止合約，有關商戶亦需承擔法律責任。

HKTV mall翻查系統，確認事發在2023年，客戶於5月29日收取訂單貨品後，在7月9日回報產品問題，平台向商戶查詢相關訂單出貨資料，由於距離出貨時間已超過一個月，商戶稱相關閉路電視片段及出貨相片已被移除，無法提供資料。平台及後為客戶酌情處理，退款並安排回收產品。