糖衣之下

Like
Facebook
Twitter
Line
Email
Print

首頁港聞

糖衣之下

作者：文見



這篇文章特別送給攪產品開發跟玩交友apps 的朋友︰

交友apps是個超級市場。每個人是貨架上的商品，大頭照是包裝，整整齊齊的放在架上任人瀏覽，期待那個對的人看上了自己，並開始一段驚天動地的愛情故事。在《商品銷售條例》不適用在交友apps的情況下，面對著一個個經過美圖秀秀洗禮的包裝，大家都總是這麼漂亮動人。對於經驗淺的用戶，會覺得這個世界原來可以這麼美好，天無絕人之路。 

是的，我們對於商品的最初印象就是這麼直觀、膚淺。事實上，大家都知道包裝跟內容可以完全無關係。在手機上跟我談情的明明是個長髮大眼妹，怎麼真人見面時，猶如來回地獄又折返人間 ﹗我可是拿出了真心，為什麼要用美圖秀秀欺騙我的情感？這些經歷變成了烙印，令好多人不再相信交友apps能交友。 

在真實的市場內，公司深明顧客已經受夠了經常被騙的陰霾。為了在良莠不齊的市場中突圍而出，都會嘗試建立一個堅實的形象，令用家對品牌培養出信心，繼而變成一種忠誠。當想到那個類別的產品時，會優先考慮該品牌。 

然而，打造一個品牌，除了用包裝與廣告，內容不夠堅實也是徒然。設計師每天要做的其中一樣工作，就是要確保產品的設計風格與品牌形象一致。這是件知易行難的事，畢竟要在規範內找到突破點，但又不能突破規範。想不到新點子，好多設計師於是想了個「炒雜」的念頭，將幾個不相關的功能拼在一起，看起來要夠WOW，讓顧客有個「買一送十」的抵買形象。情況就像設計平底鑊的人因為想不到有什麼新方案，於是在手柄尾部吊著一個計時器和一本食譜，於是變成了「教你煮食、幫你計時的平底鑊」（即是煮食版的攞你命3000） ！

「炒雜」是糖衣毒藥。糖衣是讓產品看上去很豐富，毒藥就是令品牌變得模糊不清，令公司與用家無所適從。對公司來說，一件多合一的產品，要將同一份資源細分幾份給新加入但不相關的功能，那麼原有的功能就自然給削弱了。開發成本上升之餘，產品原本最大的價值也給溝淡。這樣不能算是增值吧；對顧客來說，牽強的多合一產品會令他們摒棄。假如要花$400買一個「教你煮食、幫你計時的平底鑊」，本身有計時器與食譜的顧客們可能會要求「咁我可唔可以用$200只買個鑊？」。最後他們好可能會拂袖離去，因為這產品是多餘的。「炒雜」是個深淵、是個輕生的念頭、是個迷失的象徵。 

玩交友apps的朋友，看完上文之後，用美圖秀秀的時候請輕手一點。可以的話便約對方出來吃個飯，好好認識對方的內在。還有，出來的時候只需做回自己，不必花巧，因為這是個迷失的象徵。

（圖片由作者提供）