一名內地女乘客乘坐國泰航空班機，前往英國倫敦，芾間因為調後椅背問題，與後排的一對港人爭執。該名內地女子之後在社交網站發文，表示被對方侮辱歧視。國泰航空對事件深感抱歉，表明將拒絕兩名涉事乘客來再乘搭任何國泰航班。

國泰回覆傳媒查詢時表示，經調查發現，於本月17日CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題，與前方顧客發生爭執，並作出語言和行為騷擾，期間機組人員多次調解和勸阻，但兩人並未停止其滋擾行為，由於航班的經濟艙已客滿，機組人員安排受影響顧客調往特選經濟艙。

機艙服務經理向兩名涉事顧客的不當行為作出勸誡，並給予兩次嚴重口頭警告，根據相關「乘客及行李的一般條款」規定，將拒絕兩人未來乘搭任何國泰集團的航班。

國泰航空發言人強調，公司以保障每一位顧客的安全和權益為首要任務，對於任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，保持零容忍的態度，公司亦一向重視顧客安全及旅程體驗，不容忍任何機上滋擾行為，並就事件再次向受影響的顧客致歉。