昨日有乘客搭城巴795X線時遭安全帶纏住，最終要由消防員協助才能脫困，有報道指歷時達45分鐘。有指城巴不允許剪斷安全帶，城巴今日（1月30日）發稿澄清絕無此事。 
 
城巴聲明指，經核實錄音紀錄，車務控制中心人員曾詢問車長，現場是否有利器可以剪斷安全帶，車長隨即向在場人士確認，然而在場人士均表示沒有利器，車長遂依車務控制中心指示，尋求警方及消防協助，強調沒有不允許在突發情況下剪斷安全帶。

城巴又指，經查閱車內閉路電視紀錄，該名乘客由尋求他人協助，至消防員協助離開座位，約花16分鐘。消防人員僅用約4分鐘便協助該名乘客離開座位。

至於該乘客稱因現場空氣流通問題感不適，需送院治理，城巴指巴士車內空調系統大部分時間均為開啟狀態。