廣播處長梁家榮向香港電台同事發信,指自去年年中社會躁動至近月全民抗疫,香港電台像社會各界一樣,遇上前所未見的挑戰,他衷心感謝同事一直堅守崗位,盡心盡力為市民服務。他又提到,這段期間收到的不少意見回饋,不論是讚賞、意見或投訴都是鞭策,砥礪廉隅,港台須精益求精,做好本份。
梁家榮在信中又特別提到,過去三個星期社會對《頭條新聞》表達關注,意見紛陳。他強調《頭條新聞》絕非新聞報告節目,特色是諷刺和針貶時弊,屬城中少有的劇種,借社會熱話反映社會脈搏和讓觀眾舒氣釋懷。
他又指新一輯《頭條新聞》啟播後,上月1日至本月8日共收到34000宗讚賞,另有6500宗意見和投訴。他指任何節目均須不停完善,會珍視每宗回饋,每宗投訴亦會按現行機制審視處理,必須經常自省,虛心接受投訴,查找有待改善之處。